Annulation et remboursements

TouringCR vous met en relation avec des prestataires indépendants. Les annulations, modifications et remboursements sont fixés par chaque prestataire, pas par nous.

1. La politique propre à chaque prestataire s'applique

Chaque opérateur de tours, hôte, société de transport et société de location de voitures fixe ses propres règles d'annulation, de modification, de non-présentation et de remboursement. Ces règles font partie de l'accord entre vous et ce prestataire.

2. Ce que nous affichons

Lorsque nous connaissons la politique d'annulation d'un prestataire, nous l'affichons sur la fiche ou dans les informations que nous vous envoyons. Si elle n'est pas affichée, demandez-la-nous avant de vous engager : nous la demanderons au prestataire. La politique confirmée par écrit par le prestataire est celle qui s'applique.

Nous ne promettons l'annulation gratuite au nom d'aucun prestataire.

3. Comment annuler ou modifier

Contactez le prestataire avec les coordonnées de votre confirmation de réservation et suivez son processus. Vous pouvez aussi nous écrire sur WhatsApp ou par e-mail : nous vous aidons à joindre le prestataire et lui transmettons votre demande.

4. Remboursements

Si vous avez droit à un remboursement, il est versé par le prestataire, selon les modalités et dans le délai prévus par sa politique. TouringCR n'encaisse ni ne détient votre paiement ; nous ne pouvons donc pas effectuer de remboursement nous-mêmes.

5. Météo, sécurité et imprévus

Les prestataires peuvent reporter ou annuler pour des raisons de météo, de sécurité ou d'autres causes indépendantes de leur volonté. Renseignez-vous auprès du prestataire sur les options de report ou de remboursement ; sa politique s'applique.

6. En cas de problème

Dites-le-nous. Nous vous aidons à échanger avec le prestataire dans la mesure du possible, mais le résultat dépend de la politique du prestataire.

7. Avant de payer

Vérifiez le délai d'annulation du prestataire, les frais éventuels et la possibilité de reporter. Envisagez une assurance voyage couvrant les annulations dont vous pourriez avoir besoin.

8. Contact

Questions : [email protected] ou WhatsApp +506 7009 9447.